Hannes’ Blog

Hin und wieder frage ich mich echt, ob ich Telefonbuch als Supportcenter stehe. Ich helfe ja wirklich gerne, aber manche Leute gehen mir damit gehörig auf den Senkel – weil sie sich wirklich NUR melden, wenn irgendwas NICHT geht.

Zufälligerweise kann ich versichern, dass alle Leute die diesen Blog lesen 100% auszuschließen sind, weil das zufälligerweise auch die Leute sind, die sich in irgendeiner Form für mich interessieren. Nicht etwa, dass sich das ‘für mich interessieren’ dadurch zeigt, dass jemand meinen Blog liest. Aber wenn jemand ihn liest heißt das im Umkehrschluss sehr wohl, dass er sich entweder für mich, das was ich tue oder zumindest das was ich schreibe und zu sagen habe interessiert. Das sind die Leute, denen ich dann auch gerne helfe. Selbst manche von denen rufen nur an, wenn etwas nicht funktioniert, aber dann läuft das auf einer ganz anderen Schiene ab – weil man sich entweder gut kennt, weil eine klare Frage oder eindeutige Problembeschreibung vorliegt und derjenige weiß, dass ich darauf schnell und präzise antworten kann. Denn – wie jeder weiß – ich helfe echt gerne.

Aber wenn mich jemand anschreibt, fünf ICQ-uhoh’s verursacht, indem er ‘Hi’, ‘na?’, ‘alles klar’, ‘bist Du da?’ und ‘ich hab da mal ne Frage’ einzeln abschickt bevor er mit seinem Belangen rausrückt, werd ich schon gereizt. Wenn dann so eine selten dämliche Frage kommt wie: ‘An meinem Router blinkt ein orangenes Lämpchen, aber es geht alles. Muss ich da irgendwas tun, beim Router meiner Eltern blinkt da nämlich nichts?’ Kann es schon mal passieren, dass ich etwas ungehalten reagiere. (Sorry an dieser Stelle.) Aber was soll so ein orangenes Lämpchen denn sonst machen? Lustig singend durchs Zimmer tanzen? Einem den Marsch blasen? Grüne Männchen anlocken die einem die Küche aufräumen? Oder einfach nur dunkel bleiben und nur eingebaut sein um die Produktionskosten des Gerätes möglichst hoch zu halten? Und nun die Quizfrage: Warum lag in der Schachtel, in der dieser nette Router ankam wohl ein kleines Heftchen, auf dem deutlich ‘Bedienungsanleitung’ zu lesen ist und in dessen hinterm Teil eine Tabelle ist, in welcher ausführlichst aufgelistet ist, was der Router denn zu sagen hat, wenn er lustig mit seinen Lämpchen flackert? Und – zur Hölle noch mal – seh ich denn so aus als hätte ich nix besseres zu tun, als diese Tabelle auswendig zu lernen? Also manchmal glaub’ ich echt es hackt.

Wie gesagt – meine lieben Stammleser, die ich auch häufig wegen Computer- oder anderen Problemen an der Strippe hab – Ihr seit da sicher nicht gemeint – fühlt Euch bloß nicht angesprochen. Denn wenn ich helfen kann, tu ich es gerne (ich wiederhole mich – scheiße). Auch wenn der Router nicht geht, die Tante von der Arcor-Hotline nur scheiße erzählt und man nicht mehr weiter weiß, ist das auch für Leute mit denen ich quasi nix zu tun hab eine Legitimierung anzurufen (Gruß an Lila). Denn in dem Fall hat sie es schon Wochen probiert, das Internet wieder fit zu bekommen, Arcor konnte (wie immer) nicht weiterhelfen und dann hat es keine fünf Minuten gedauert, bis das Ding wieder lief. War echt ok. Und auf die regelmäßigen Fragen von andern Leuten freu ich mich schon regelrecht, weil es immer ein guter Grund zu telefonieren ist und die Telefonate dann auch immer um Potenzen länger dauern als es das Problem erfordern würde (Gruß an Silke). Auch meine werten Mitbewohner meine ich nicht – es sei denn es ist wieder selten blöd (Gell Ihr Pappnasen ).

Also, ruft gerne weiter an, aber bitte: Erst denken, dann fragen – nervt mich nicht (tut Ihr Leser eh nicht) und – vor allem – Wer Unfug fragt, riskiert einen Blogeintrag

Ich glaub ich melde mich in Zukunft nur noch mit: ‘Technisches Supportcenter Trapp, was kann ich für Sie tun?’